FOG TRAP 提供完整的售後服務，確保您在選購拋棄式電子煙的過程中獲得清楚、即時的協助。我們重視每一位顧客的購買體驗，從訂單成立到商品送達，皆有專人為您把關。

若您對收到的商品有任何疑問，歡迎於客服時間內聯繫我們，我們將依個案情況提供適切的處理與說明。

退換貨申請僅適用於商品本身有明顯瑕疵、運送過程中造成損壞，或商品內容與訂單不符等情況。由於拋棄式電子煙屬一次性使用產品，基於衛生與安全考量，商品經拆封或使用後，恕不接受因個人喜好改變而提出的退換貨。

申請退換貨時，請保留完整包裝、配件及原始出貨單據，以利我們進行核對與處理。

如您需要申請退換貨，請先透過 LINE（rentw9）或 Email（[email protected]）聯繫客服，並提供訂單編號、商品名稱及問題描述。客服人員將於每日 10:00–22:00 的服務時間內回覆，並引導您完成後續流程。

經確認符合退換貨條件後，我們會告知您後續的寄回方式與處理進度。請勿在未聯繫客服前自行寄回商品，以免影響處理時程。

退換貨申請請於收到商品後盡快提出，並於聯繫客服時一併說明情況。實際處理時程將依個案狀況及物流作業時間而定，我們會在確認後盡速為您安排。

所有退換貨判斷皆以商品實際狀態及相關單據為準，FOG TRAP 保留最終審核權利。如有任何疑問，歡迎隨時聯繫客服，我們將提供清楚的說明與協助。